よくある質問
目次
ログインについて
Q. メールアドレスを忘れて会員情報ページにログインできない
1.当サイトからのご案内メールが届いていないか、過去のメール受信履歴をご確認ください。登録時のメールアドレスが記載されている可能性があります。
2.お問い合わせフォームよりご連絡ください
ご登録のメールアドレスが分からない場合は、下記の情報を添えて【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
- お名前（フルネーム）
- ご登録時のお電話番号
- ご注文履歴がある場合は注文番号
ご本人確認ができ次第、登録情報をお知らせいたします。
Q. パスワードを忘れて会員情報ページにログインできない
パスワードをお忘れの場合、以下の手順で再設定を行ってください。
1. パスワードのリセットを行う
- ログインページにアクセスします。
- 「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックします。
- ご登録のメールアドレスを入力し、送信してください。
- 登録メールアドレスに届く「パスワード再設定のご案内」メールをご確認の上、案内に従って新しいパスワードを設定してください。
2. メールが届かない場合
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
- 受信設定で「MARIE TERESIA」からのメールが受信できるよう設定してください。
3. それでもログインできない場合
お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より以下の情報を添えてご連絡ください。
- お名前（フルネーム）
- ご登録のメールアドレス
- ご注文履歴がある場合は注文番号
ご本人確認後、サポートチームより対応いたします。
会員情報について
Q. 登録した情報の変更をしたい
会員情報の変更は、マイページからお手続きいただけます。
1. マイページで変更する
- マイページにログインします。
- 「会員情報の編集」または「アカウント設定」ページを開きます。
- 変更したい項目を入力し、保存してください。
※ 変更可能な情報：お名前、メールアドレス、電話番号、住所、パスワード など
2. 変更できない項目がある場合
以下の情報は、お客様自身で変更できません。
- 生年月日
- 会員ID（ユーザー名）
これらの情報を変更したい場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
Q. 会員情報を削除したい
アカウント（会員情報）の削除をご希望の場合、以下の手順でお手続きください。
1. お問い合わせフォームから申請
会員情報の削除は、お客様のご本人確認が必要となります。
お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より以下の情報を添えてご連絡ください。
▼ 必要情報
- お名前（フルネーム）
- ご登録のメールアドレス
- ご登録のお電話番号（任意）
- ご注文履歴がある場合は注文番号（任意）
2. ご注意事項
- 会員情報を削除すると、すべての購入履歴・ポイント・クーポンが失われ、復旧できません。
- アカウント削除後は、同じメールアドレスで再登録が可能ですが、過去のデータは引き継げません。
- 退会後も、法令に基づき一部の情報（購入履歴など）は一定期間保管される場合があります。
ご注文について
Q. 注文の途中でエラーが発生する
ご注文時にエラーが発生し、正常に手続きが完了しない場合は、以下の対処方法をお試しください。
1. ブラウザをリロードして再試行
ページを更新し、もう一度注文手続きを行ってください。
2. 別のブラウザ・デバイスを試す
Google Chrome / Safari / Firefox など、別のブラウザやスマートフォン・PCでの操作をお試しください。
3. キャッシュ・クッキーを削除する
ブラウザのキャッシュ・クッキーを削除し、再度お試しください。
4. ネットワーク環境を確認する
Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続が安定しているかご確認ください。
5. クレジットカード決済時のエラー
クレジットカードでの支払い時にエラーが発生する場合は、以下をご確認ください。
- カード番号・有効期限・セキュリティコードが正しく入力されているか
- 利用限度額を超えていないか
- 3Dセキュア認証が必要な場合は、認証手続きを行っているか
6. それでも解決しない場合
お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より以下の情報を添えてご連絡ください。
▼ 必要情報
- お名前（フルネーム）
- ご登録のメールアドレス
- 使用した決済方法（クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済 など）
- エラー発生時の詳細（エラーメッセージ・スクリーンショットなど）
スタッフが確認し、早急に対応させていただきます。
Q. 注文後、商品のキャンセル／変更をしたい
当店では、ご注文完了後すぐに配送準備に取りかかるため、ご注文後のキャンセルや変更（商品・数量・配送先など）はお受けできません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※ 万が一、入力ミスなどがあった場合は、できる限り対応を検討いたしますので、至急【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。ただし、対応を保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文後のメールが来ない
Q. 注文後、配送先の変更がしたい
当店では、ご注文完了後すぐに配送準備に取りかかるため、原則として配送先の変更はできません。
ただし、発送前の場合に限り、対応できる可能性がございます。
お早めに【お問い合わせフォーム】より以下の情報を添えてご連絡ください。
▼ 必要情報
- お名前（フルネーム）
- ご注文番号
- 現在の配送先
- 変更希望の配送先
※ すでに発送済みの場合は、直接配送業者へご連絡のうえ、お受け取り方法の変更をご相談ください。
※ 配送業者の規定により、変更できない場合がございます。ご了承ください。
お支払ついて
Q. 支払い方法を知りたい
各種クレジットカードよりお選びいただけます。
Q. 支払い完了後、支払い方法を変更したい
システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。
Q. いつ支払いが確定するのか知りたい
商品の不具合、返品、交換、キャンセルついて
Q. 届いた商品が不良品でした
誠に申し訳ございません。交換させていただきます。
商品到着後5日以内に必要事項を記入の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
Q. 注文と異なる商品が届きました
ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。ご注文状況・発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。