ショッピングガイド
目次
ご注文について
ご注文の流れ
1. 商品を探す
特集バナーや各ブランドまたはカテゴリーページからご覧いただくか、キーワード検索窓（ページ上部）にお探しの商品の名前やキーワードをご入力いただき検索してください。
2. 商品をカートへ入れる
ご希望の商品がお決まりになりましたら注文数をお選びいただき、[カートに入れる]ボタンをクリックしてください。なお、注文数はカートページ内でも変更いただけます。
3. ご購入手続きを行う
ご購入手続きに進む場合は、画面上部にある[カート]ボタンより、ショッピングカート画面をご覧ください。
4. ご注文完了
ご注文が正常に完了すると、お客様の注文番号を含む注文完了画面が表示されます。ご注文完了後、自動で『【MAIRE TERESIA オンラインストア】ご注文を受け付けました。』という件名のメールが届きます。こちらは自動配信メールのため、当店でご注文内容を確認してお送りしたものではございません。当店でご注文内容を確認後、修正が必要なものは内容を修正して、別途翌営業日以内（繁忙期除く）に『【MARIE TERESIA オンラインストア】ご注文内容変更のお知らせ。』というメールが届きます。こちらのメールの内容をご確認くださいませ。
商品在庫について
複数店舗と在庫を共有しておりますので、タイミングにより在庫にズレが生じることがございます。 万一、欠品が生じましたら、ご連絡させていただきますので、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い致します。また、直営美容室とは商品の展開時期や企画内容が異なる場合がございます。「WEB限定商品」又は「WEB限定カラー・柄」につきましては、直営美容室でのお取扱い・お取寄せは行っておりませんので、ご了承ください。
注文をお受けできない場合
当店では、以下のような場合には一方的にご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、個別の判断理由につきましては、一切お答え出来ません。
- 過去のお取引状況により当店で取引停止の判断をしたお客様
- クレジットカード名義人と注文者が異なる場合
- システムのセキュリティにより「取引を推奨しない」との案内があった場合
- 過去に複数のキャンセルを行っているお客様
- 転売行為を疑わせる大量注文
- 当店及び他社で、悪質行為を行っていた履歴があるお客様
- 一個人が複数の注文を行い、発送先がそれぞれ違う注文
- 明らかに個人利用ではないと思われる注文
上記の通り、当店で不正利用の可能性があると判断した場合は、お取引を控えさせて頂きます。なお、取引中止と判断させて頂いた場合、該当アカウントが保有する特典（ポイント・クーポン）はその時点で全て失効となります。不正注文によるサロン専売商品の不正流通による被害防止の為、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
転売に対する処置
転売を疑わせる注文については、強制的にキャンセルをさせていただきます。また、ご購入された商品の転売が発覚した場合、販売メーカーとも連携を取り次回から購入出来ないよう対応をさせていただきます。
お支払いについて
お支払い方法
お支払い方法は下記からお選びいただけます。お支払い総額は、「商品代金」＋「消費税10%または軽減税率対象商品は8%」＋「送料」の合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
- クレジットカード
※カード決済では3Dセキュアというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
ご利用カード
- VISA / MASTER / JCB / AMEX
お支払い区分
- 一括払い
お支払い回数
- 一回
お支払いのタイミング
- ご指定の口座から自動引き落としとなります。引き落とし日はカード会社により異なります。
引き落とし名義
- MARIE TERESIA
領収書
- 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。 カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
当店発行の領収書発行をご希望の場合は、発送完了メール内[領収書を表示する]リンクよりご自身で領収書の印刷・ダウンロードをお願いいたします。
※クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送前に、メールにてご連絡をさせていただきます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。【デビット機能付きクレジットカードのご利用について】デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。 キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を当店で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
発送について
発送について
ご注文内容によっては、別送でのお届けとなり、商品により配送会社及びお届けまでの日数が異なる場合がございます。
宅配業者
- 佐川急便、ヤマト運輸
発送日について
- 配送日時指定は5営業日後の日付から選択できるようになっております。
- イベント期間中とその後一週間は、配送が大変混雑いたします。
- 在庫状況や出荷状況、交通事情などにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
- 発送後のお荷物のお届け状況につきましては、メールに記載しております、宅配業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。
※お届け先ご住所が北海道、沖縄県、離島の場合は、日付指定はご利用いただけません。
※その他、お届け先の地域によっては、日付指定のご希望に添えない場合がございます。その際は、最短でのお届けでご手配をさせていただきます。
※日付指定がない場合、最短お届けとなります。
送料について
- １配送につき660円（税込）※北海道・沖縄県・離島は1,100円（税込）
1配送につき商品代金が3,980円以上のご注文で送料が無料となります。
※北海道・沖縄県・離島は5,980円以上のご注文で送料が無料
お受取りについて
宅配業者での保管期限は初回配達日から7日間となります。ご不在の際には不在票が投函されます。お品物のお届け時に万一ご不在だった場合は、必ず7日以内に不在票記載の宅配業者に直接ご連絡ください。
発送完了後の商品について
- 発送後の商品の所在につきましては、（配達完了になっているが商品の所在がわからない等）原則、配送会社にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。当店では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。万一配送会社による商品紛失があった場合は、配送会社より再配達の依頼を承ります。
長期不在により品物が返送された場合
- 初回配達日より7日間お品物をお受取りいただけなかった場合は、保管期限が切れ、当店倉庫まで返送されてまいります。その際にかかった往復送料はご注文者様へご請求させていただきます。また、返送された商品の再発送は承っておりませんので予めご了承ください。
万一お受け取り頂けなかった場合は、必ず当店までご連絡ください。ご連絡・商品返送を確認後、返金の手続きをいたします。
海外への発送・海外からのご購入について
当店では海外への商品発送は承っておりません。 日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
キャンセルまたは変更について
ご注文後のキャンセルについて
当店ではご注文後、順次出荷準備を行なっております。お客様都合によるキャンセルは一切承ることができませんので、予めご了承ください。
※一度発送されたお荷物は、お受け取り有無に関わらず、送料が発生いたしております。長期不在・受取辞退の場合でも送料をご請求いたします旨、ご了承ください。
ご注文後のキャンセルについて
注文完了後の以下、各種変更は承っておりません。
- 商品、サイズ、カラー、数量の変更
- 配送先住所・配送先情報の変更、請求先情報の変更
- 配送先の転送手配
- 日時指定の変更
- 決済方法の変更
- ポイント・クーポンの追加適用
- 付帯サービス（ラッピングなど）の追加、変更
- 複数注文のおまとめ配送、同送、同梱手配
※配送に関する変更は、発送完了後にお送りする配送のお問合せ番号をもとに、ご自身で直接配送会社へご連絡くださいませ。
※注文内容や配送地域、配送業者により転送可能であっても、配送先の変更により発生した諸経費または転送料などの実費をご請求させていただく場合がございます。
※住所不明で返品となった場合、配送料と返送料の往復送料（当店規定の金額となります）はお客さま負担となります。返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。
返品・返金について
返品・交換条件
基本的に商品の初期不良の場合に適応されます。
- 返品は未開封・未使用の商品に限ります。
- 到着後1週間以内の商品に限ります。
- お客様都合の場合に関しましては、送料、振込手数料はご負担いただいております。
返品・交換のお手続き
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日間以内にご連絡いただき、ご連絡から1週間以内にご返送ください。お手数ではございますが、商品不良の状況がわかる画像をお送りいただきますようお願いいたします。
画像に関しましては、こちらの『お問い合わせ窓口』からお願いいたします。
画像をお送りいただけない場合や、その他商品状況が弊社で判断がつかない場合などに関しては、返品対象外とさせていただきます。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。なお、インボイス制度の関係上、返品・返金の際は全ての商品(試供品等を含む)のご返送をお願いしております。(※一部商品が対象のため、返品対象商品についてはお問い合わせ後にご連絡いたします。)
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合
- お客様が商品を開封しご使用された場合
- お客様のもとで傷、汚れが生じた場合
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- 商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
- 他商品との交換
- 商品の返送を拒否された場合
- セット商品の一部返品
- 当オンラインストア以外のネットショップや実店舗での購入の場合
- 当店で何度も返品をされている場合
返品・交換時の送料
- 店舗都合による返品・交換の場合は当店で負担いたします。※場合によりお客様へご負担いただく場合もございます。
クーリングオフ制度について
- 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
ご返金について
店舗都合による返品につきましては、商品代金と送料などお支払い金額をご返金させていただきます。
※当店で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～3週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について
配送料と返送料の往復送料はお客さま負担となります。
返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。
会員情報について
個人情報の取扱いについて
当店が取得した個人情報の取り扱いに関し、個人情報の保護に関する法律やその他ガイドライン等を遵守するよう、個人情報保護方針を定めて運用しております。
プライバシーポリシーはこちらから
会員情報の削除・変更について
会員情報の削除
お客さまご自身では退会手続き出来ないため、お手数ですが退会をご希望の場合はお問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報の削除依頼』を選択後、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡下さい。
こちらの『お問い合わせ窓口』からお願いいたします。
会員情報の変更
お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせ窓口より『お問い合わせ内容選択』から『会員情報に関する問い合わせ』を選択後、【氏名】及び【メールアドレス】を記載のうえご連絡下さい。
こちらの『お問い合わせ窓口』からお願いいたします。
お客様対応における基本方針
弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的にかつ、毅然とした対応を致します。
「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
弊社は、令和3年度厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に則り、全てのお客様に真摯で毅然とした対応を心掛けています。